Відгуки про Ідея Банк

9 червня заблокували рахунок для перевірки документів про походження коштів. Дистанційно надати документи та поясення не дали, тому 10 червня я поїхав у інше місто в відділення і надав все що від мене просили. Працівник банку швидко допоміг у вирішенні питання (м. Луцьк), мені сказали, що перевірка триватиме 1 день (до цього у чаті підтримки писали що до 10 днів). Вже пройшло 10 днів та рахунок досі заблокований, на гарячій лініі відповідають що відповіді від моніторингу досі немає і таких клієнтів багато, деякі чекають по декілька тижнів.

Але, підозрілим є те, що коли я надав документи, їх відправили у відділ моніторингу і через 5 хв вони дали відповідь що потрібні ще деякі уточнення (не документи, а саме пояснення), я їх надав, та після цього повний ігнор на запити банку щодо термінів перевірки.

Хто навмисно затримує відповідь та рішення по ситуації? Банк чи фін. моніторинг?
Надходжень було на суму 12444,75грн (4 вхідні перекази), що аж ніяк не перевищує ніякі ліміти.

Все наче гаразд, ввічливість, якість обслуговування до того моменту як ви випадково (просто забулися, буває, людський фактор) не сплатили вчасно за кредитом.
Без попередження Ідея банк блокує ваші рахунки, після чого ви вже не зможете зробити прострочений платіж за кредитом, окрім як за конкретним рахунком конкретного кредита (якщо їх декілька). За звичайним сценарієм гроші завжди заразовуються одразу, після блокування платіж висить в системі і його ніхто не обробляє, наче це зроблено спеціально. В той час як в інших банках прострочка йде в овердрафт і в будьякий час з будь якого іншого рахунку цього банку можна його погасити. Тобто з прострочкою обслуговування в Ідея банку стає схожим на якесь казіно, шаг ліворуч, шаг праворуч і все…підтримка вже не йде вам на зустріч.
Таке враження що до моменту випадкової прострочки ви були клієнтом банку, а після прострочки ви вже не клієнт банку.
Оператор підтримки спочатку переконує що ніяких штрафних санкцій банк Ідея не застосовує згідно закону військового стану (хоча я був готовий що будуть додаткові відсотки).
Потім інший оператор підтримки також ухиляється від визнання що штрафи за прострочку все ж таки є, бо це видно з виписки по одному з рахунків.
Тобто за фактом штрафи за прострочку є, але співробітники підтримки їх не визнають. Штрафні відсотки просто треба сплатити і все, або банк не погасить заборгованість.
Тобто оператори підтримки брешуть, що штрафів немає і вважають це нормальним, а на супутні питання не відповідають ігноруючи їх.
Обслуговуюсь в декількох банках і жодного разу не зустрічав такого відношення до клієнта.
Все б нічого і додаткові відсотки можна зрозуміти, якщо б не брехня операторів підтримки.
Дякую за обслуговування. Ідея банк — «все для клієнта»

Підтримка відповідає найдовше з усіх банків, якщо відповідає взагалі… крайній раз коли запитав про курс євро по картам сказали: «Ми не здійснюємо подібні розрахунки»

При встановленні мобільного застосунку банку та підписання договору через застосунок «Дія» карткою та рахунком не користувався, застосунок було встановлено для ознайомлення з його функціоналом. Наступного дня виявляється, що для того, щоб закрити карту, та рахунок, відкриті через мобільний застосунок — цей банк — УВАГА — вимагає від клієнта ОСОБИСТОЇ ПРИСУТНОСТІ у відділенні банку та власноручного написання заяви про закриття карти та рахунків. Враховуючи обставини та ситуацію, що людина може знаходитись далеко від установи банку чи не мати можливості відвідати її — це просто зухвалий цирк. Банку ганьба, а Україна понад усе!

Хочу залишити подяку спеціалісту відділення банку м Вінниця, вул Соборна,75 Олені (нажаль прізвище не запамятала) за швидке вирішення моєї проблеми, допомогу в вирішенні моєї ситуації. Співробітниця хоч і молода, але дуже компететно та грамотно підійшла до вирішення мого питання, запропонувала найкращий варіант і що саме головне дуже ввічлива. Приємно було звернутись до такого спеціаліста, залишилось хороше враження про банк.

Відкрила КК в березні.
Перераховуючи кошти в мене про нараховані %% інформації жодної не було. Просто була інформація, що потрібно внести мінімальний платіж до 18.05 і повна сума заборгованості яка складала орієнтовно 29716грн
Після того як я внесла 13.05, а за рахувалися на рахунок 14.05 з 30000грн суму в розмірі 29000грн в мене зʼявилася додаткова заборгованість в розмірі 2517.54грр

Як зʼясувалося, що я мала вгадати, що була розсилка 12.03 повідомлень в додатку (коли навіть ще картки відкритої і додатку не було встановленого) про зміни МСС кодів і що купівля ЦПчерез wallet не підлягають до торгових операцій і я буду на них платити %%.

відкрив депозит. під кінець строку захотів закрити але закрити можна тільки коли закінчиться період. пролонгація стоїть автоматично в додатку вона не знімається хоча колл центр каже що за 5 днів можливо убрати але додаток це не дозволяє.
так що якщо не встигли наступного дня після закінчення строку депозита закрити в додатку або приїхати особисто у відділення то банк сам забере знов ваші грошики і ви їх не побачите. а ще ці *** запросто здеруть з вас комісію за переводи грошей через 3−4 доби після переводу хоча коли ви набираєте в додатку платіж то там комісія пише 00.00 грн. але вони через 3−4 дні вам ії нарахують. от такі справи

Пришло два перевода от одного физ.лица.
Сумма довольно не большая и блокируют все счета и пользоваться деньгами не дают. Говорят проверка до 30 дней. Почему я должен ждать 30 дней и оставаться без своих денег ??
Заблокировали 50000грн.
Личные деньги очень нужны в данных реалиях.
Прошу быстрого решения проблемы.
Пользуюсь банком уже пол года и никаких проблем не было. Заходили и больше суммы.

Працівники контакт центру не компитентні в своїй роботі, на вимогу через контакт центр не закривають рахунки та використовують особисті дані клієнтів в особистих цілях.

За офіційним зверненням на сайті отримано відповідь не у встановлені терміни та за неодноразовим зверненням на гарячу лінію.

Щодо преведення службового розслідування, Ідея Банк зробив відписку, яка не відповідала темі звернення тим, самим підтверджуючи, що сприяє незаконним діям своїх працівників та сприяє розголошенню персональних даних своїх клієнтів.

После того как подал заявку на кредитную карту в Идея Банк, мне начали сыпаться в смс сообщениях предложения о микрозаймах от неизвестных финансовых компаний в большом количестве. Держитесь от него подальше

Ідея Банк блокує доступ до моїх коштів, порушуючи мої права як клієнта.

Мені в односторонньому порядку було відмовлено в обслуговуванні відповідно до Закону України «Про запобігання легалізації доходів…». При цьому банк вимагає фізичної присутності у відділенні, щоб отримати власні кошти, попри те, що я перебуваю за кордоном.

Я неодноразово звертався до банку з вимогою надати дистанційну можливість подання заяви — поштою або через електронну форму. Банк системно ігнорує запити, посилаючись на внутрішні регламенти, які не мають вищої сили над законами України.

Я подав офіційну скаргу до НБУ. Якщо вам відмовляють у доступі до ваших коштів в Ідея Банку — дійте. Вимагаємо законність і захист прав клієнтів.

#ІдеяБанк #ІдеяБанкПорушення #скарга #банк #гроші #НБУ #праваклієнта #банківськийсвавілля

Шановне керівництво Ідея Банк,

Я, Курись Ірина Володимирівна, висловлюю серйозне невдоволення діями вашого банку, пов’язаними з утриманням моїх грошових коштів у розмірі 4073 гривні.
Кошти були зараховані на мій рахунок, але згодом були заблоковані. Прийшла у банк для вирішення питання, але консультант не надав мені коректного пояснення і поводив себе зухвало та був не зацікавленний у вирішенні мого питання!
Незважаючи на неодноразові звернення до служби підтримки відділення банку. Мої кошти заблоковані та ситуація не вирішується, а кошти продовжують незаконно утримуватись.
Прошу в терміновому порядку:
Розблокувати та повернути мені кошти або
повідомити строки вирішення ситуації.
Сподіваюся на оперативне та конструктивне вирішення питання.

З повагою,
Курись Ірина Володимирівна
+380979071553
15.04.2025

Всё супер, дуже приємні менеджери. Успіхів Вам та процвітання.

Переважно люди залишають погані відгуки, але сьогодні хочеться виразити свою подяку працівникам відділення банку в місті Калуш. Відкривала депозит, все швидко, професійно, ввічливо. Я маю з чим порівняти, великий досвід співпраці з різними банками, тому впевнено кажу що дівчата молодці. Дякую.

Слава Богу, що бог уберіг мене від цього банку, що вони не дали мені кредит, який дуже життєво необхідний мені.Вони довго телефонували, нав'язували, до речі дуже ввічливо. А коли прийшов час мені дійсно брати ,'девочка Яна устроила мне екзамен, питання на які я не повинна відповідати і …відмовили! А я прочитавши відгуки дуже рада що мене оминуло це, я прочитала як вони вишибають гроші, як хамлять, шахраї!!!

Я — колишній військовий, який з перших днів повномасштабного вторгнення добровільно пішов захищати Україну до ЗСУ, демобілізований за станом здоров’я (молодший сержант). Під час дії обставин форс-мажору (військовий стан) сталося так, що у мене виникло порушення строків платежів 50 днів на суму 4300 грн (космічна сума, чи не так?) 🤬.
Співробітники IdeaBank почали по телефону систематично тероризувати мене та мою матір-пенсіонерку шляхом психологічного тиску, за допомогою телефонних дзвінків та СМС, порушивши при цьому мою банківську таємницю! Після того, як між мною та IdeaBank було досягнуто домовленості про реструктуризацію, психологічний тиск на мене і моїх рідних було продовжено — ось такі «європейські» стандарти роботи з клієнтами використовує IdeaBank!
НЕ РЕКОМЕНДУЮ НІКОМУ МАТИ СПРАВУ З IDEABANK!

Цікава ідея для назви банку

Неодноразово звертаючись на гарячу лінію та до відділення банку з проханням вирішити мою проблему, я так і не отримала жодної ефективної допомоги. Байдужість, некомпетентність і відсутність зацікавленості у вирішенні питань клієнтів призвели до виникнення заборгованості за кредитом, що стало наслідком саме неналежного виконання банком своїх обов’язків.

Замість того, щоб конструктивно допомогти розібратися у ситуації, представники банку вдалися до неприпустимих дій, зокрема — дзвінків до моїх знайомих із метою впливу на мене. Вважаю таку практику неприйнятною та такою, що порушує етичні норми роботи з клієнтами.

Окрім цього, підтримка в чат-боті також виявилася абсолютно неефективною — мої запити ігнорувалися, а отримані відповіді не вирішували суті проблеми.

Негативный отзыв о Идея Банке

Хочу выразить свое недовольство обслуживанием в Идея Банке, а точнее — работой оператора Сергея (индекс 235), который занимается моим делом.

Я столкнулась с крайне неадекватным и грубым отношением со стороны этого сотрудника. После того как я сообщила о возникших проблемах с оплатой по кредиту (болезнь в семье, задержка зарплаты), мне начали задавать странные вопросы о том, на что я трачу деньги, как если бы они имели право контролировать мои личные финансы.

Более того, несмотря на то, что я честно сообщила о сроках, в которые смогу погасить долг (до конца месяца), Сергей продолжал давить и угрожать различными мерами, игнорируя мои объяснения и реальные обстоятельства. Ответы носили угрожающий и неуважительный характер.

Особенно возмутило его предложение, что я должна «влезть в большие долги», взять деньги в других организациях или занять их у кого угодно, что абсолютно неприемлемо и неуважительно. Это просто шокирует!

Надеюсь, что банк обратит внимание на качество обслуживания и поведение своих сотрудников, так как такие ситуации только ухудшают имидж финансовых учреждений в глазах клиентов.

Неописуемое хамство и психологический булинг со стороны «отдела кредитных взысканий» этого чуда Идея Банка!

НЕ БЕРИТЕ КРЕДИТЫ и НИКАКИЕ БАНКОВСКИЕ ПРОДУКТЫ в идея банке.

— Условия процентов высокие, система платежей и их программист — отстой, вся система работы — только приди в банк или звонят, не современно, работать сложно и трудно с их системными продуктами.

— Кредитных каникул нет ни по каким причинам, наверное только умереть и то может быть.

— Не понятно кто звонит и с кем говоришь — не представляются, не пойми кто, какой отдел и должность, там называющие себя менеджерами какого-то кредитного отдела этого банка ведут себя как коллекторы и ничего не решают (может они и есть коллекторский отдел или компания (не допытаешься, не хотят говорить), или в этот банк просто набирают только коллекторов, потерявших работу, тупых и глухих, картавых — там одни отбросы коллекторов без работы собрали наверное). Если попросить представится и назвать себя — то сразу боятся и не допросишься назвать себя, отдел, должность — не хотят говорить. Звонит никто и ничто и ничего не решает, только гадости пишет и картаво говорит.

— Достают всем чем только можно, звонят, пишут везде, звонят знакомым, звонят и вечером накануне и сразу утром на следующий день (как будто бы за ночь можно что-то решить). Звонят с телефонов неофициальных для банка и несут чушь без записи, прессуют, иногда пишут сами с личных в мессенджерах — отдай мои деньги. Все способы и везде, только бы запугать, а не решить вопрос.

— Не слушают и не выслушивают, у них ничего не учитывается в причины невозможности не оплаты. Письменные пояснения не находят в своей базе (даже зафиксированные входящие письма по номерам), такое впечатление что у них за ночь база стирается и они по-новой звонят и спрашивают, ничего не фиксируется.

— Хамы редкие.

— Картавые и убогие, неужели работая телефонным оператором и беря такие огромные проценты по кредиту — нельзя набрать людей с нормальной речью или поработать над своей речью…

— Кредитных каникул НЕТ, ни при каких обстоятельствах.

— Реквизиты для оплаты кредитов не все видны в приложении в системе платежей и данные приходится просить вручную у менеджера своего отделения банка. Из-за чего можно запутаться в оплатах и вдруг ты пропустил три дня платежа — то все, могут блокировать кредитную карту или звонить уже с угрозами.

ЭТО САМЫЙ ОТСТОЙНЫЙ и НЕВМЕНЯЕМЫЙ БАНК, с САМЫМИ ВЫСОКИМИ ПРОЦЕНТАМИ ПО БАНКОВСКИМ ПРОДУКТАМ!